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美容院如何建立良好服务品质?

时间:2014-02-17    文章来源:宏强美容仪器厂家    编辑:美容仪器小编

美容院如何建立良好服务品质?决定美容院经营成功的因素之一就是良好的服务品质,只有高品质的服务,顾客才能常常光顾大家的美容院,那么美容院如何建立良好的服务品质呢?下面就由美容仪器小编为大家先容下,希翼能够对大家有一定的帮助。

美容院在建立良好服务品质应从以下几个方面考虑:

一、具有专业的常识与技术

美容师除了要具备美容方面的专业常识与技术外,还需对时下流行的服饰、保养品、化妆品等美与健康的商品、服务及消费趋势时时关注和研究。

二、建立完整的美容咨询

1、回答顾客询问,并给予引导。美容师对于顾客查询的问题,应亲切地给予引导,若顾客有不明了之处,应不厌其烦地说明清楚,并且提供相关资料及情报。顾客查询的可能不只有美容相关问题,诸如,穿什么样服饰来搭配发型或身材,吃什么样的食物来保养皮肤,甚至爱情婚姻等人生问题,而把美容师当成“老师”,美容师应努力给予答复,并时时充实自己的常识与提高学问水平。

依据调查显示,经常接受顾客咨询,且能亲切答复的美容院,其固定顾客可高达约90%,而未能接受顾客咨询,且美容常识不够的美容院,其固定顾客比率在60%以下。

2、对顾客的教育,除由服务过程来教育顾客美容观念外,还有发行刊物、举办讲座、举办产品说明会及研讨会等形式进行,若顾客想进一步学习美容常识与技术,美容院也开办各种美容课程可供研修。进行顾客教育除了增进顾客美容常识,提高顾客的美容需求外,还可先容美容院技术内容与服务品质。

3、流行的服务。女性对流行趋势一向敏感,美容院的服务内容必须掌握甚至流行趋势,才会受到女性顾客的青睐。

以上内容为“美容院如何建立良好服务品质”的相关先容,如果想要了解宏强美容仪器厂家的美容仪器方面的内容,可以拨打大家的24小时售前咨询热线:18713296350

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