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美容院应如何看待顾客的抱怨?

时间:2014-03-03    文章来源:宏强美容仪器厂家    编辑:美容仪器小编

美容院应如何看待顾客的抱怨?每家美容院都会遇到顾客的抱怨问题,如果处理不好顾客的抱怨,有可能在以后的经营过程中越来越难留住顾客,大家应正确的看待顾客的抱怨,并不是出现抱怨,就说明大家经营不下去了,顾客的抱怨也可以给大家带来好处,下面就由宏强美容仪器厂家的小编为大家先容下美容院应如何看待顾客的抱怨。

美容院应如何看待顾客的抱怨

一、平息抱怨不如积极预防投诉

虽然平息顾客抱怨可以有很多不错的应对方法,然而,正所谓“预防胜于操作”,与其不断被动地应对抱怨,倒不如自己主动地采取积极的预防措施,避免矛盾发生。美容院预防终端消费者投诉的方法有:做好售后电话跟踪服务,询问操作状况,督促坚持使用,了解该客人对产品的态度。及时解决购买者的消极,在其产品用完时,对疗效好的要劝其巩固疗效,对疗效差的要进行科学合理的说明,促其继续使用,否则将前功尽弃。

二、让顾客的抱怨变成利润

即使抱怨或矛盾真的发生了,也未必是坏事。因为很多时候,只要有恰当的处理技巧,抱怨也可转变利润,市场人员必须能倾听客户的意见,为这种良性转变收集成功的条件。事实上,如前文所叙,发展新客户是需要很高成本的,所以美容导师要关注老客户,而倾听客户的抱怨,其实也是一种礼物,因为顾客抱怨是针对你的产品与服务质量直接的回馈。这些客户往往为企业提供快速学会如何留住不满意顾客的机会。妥善处理顾客的抱怨,会比顾客完全没有抱怨来的更好,根据调查,有抱怨的顾客得到满意的解决后,其忠诚度比一般不抱怨的顾客高了8%。因此,抱怨其实是可以为销售提有效益的。改进产品和营销策略就像是为顾客量身定做的,她们会非常满意,而且会为你免费作口碑宣传,较终成为忠实的客户。

以上内容为“美容院应如何看待顾客的抱怨”的相关先容,小编认为美容院只要有比较好的美容仪器和操作技术,我觉得不会有很多的抱怨,如果想要了解宏强的电光调Q激光美容仪、皮肤护理仪器等美容仪器方面的内容,可以拨打咨询电话:18713296302/18713296350

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