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美容院为什么要平息顾客的不满

时间:2014-03-07    文章来源:宏强美容仪器厂家    编辑:美容仪器小编

美容院为什么要平息顾客的不满?美容院在经营的过程中总会出现顾客的不满,对于平息顾客的不满对美容院来说是非常重要的,这直接影响美容院的声誉和品牌宣传,下面就由美容仪器小编为大家先容下美容院为什么要平息顾客的不满,希翼能够对大家有所帮助。

1、大部分的顾客是不会来投诉的

不满的顾客大叫大嚷,不满的顾客会不讲理,不满的顾客会大闹你的美容院,不满的顾客气势汹汹,会骂人。

诚然,不满的顾客很难伺候,你肯定很怕碰到不满的顾客,但研究表明,96%的顾客不打算对服务投诉,只有4%的顾客会投诉。

这些不投诉的顾客是因为对你的服务很满意才不投诉吗?并不是,她们只是不愿自找麻烦而已,通常情况下他们表示不满的做法是:不再到曾感到不满的地方去购买产品或服务。

此外,96%不投诉的顾客会把他们的不满倾诉给亲朋好友,每一个不满意的顾客将至少告诉15个人,这是人类的天性。

道理很简单:你打美容院来,每次都受到非常好的服务,你不见得会有常常向别人提起的欲望,这是理所当然的,有什么值得表扬的呢?然而,当你有一次受到不平等的对待时,你的反应是什么?你会气愤之极,然后向任何一个愿意倾听的人诉说你的不幸,并且,如果你会15次回忆起你那一次不愉快,又会怎样呢?你通常会言过其实,甚至,你得同伴会加入进来,讲述和同一个美容院打交道时发生的类似故事,就像是一场比赛,大家争着表明“我的经历比那还不幸”,较后得出的结论是:那家美容院真是糟糕得一塌糊涂!─这简直太可怕了!

2、抱怨即信赖

虽然目前的各家美容院都很注意接待艺术,可是仍然经常听到有顾客从美容院出来后抱怨:“再也不去这家美容院了,受了一肚子气。”综观很多家美容院的经营情况,顾客抱怨得不到良好的服务,几乎成为消费者不愿再次光顾的常见理由之一。

事实上,抱怨的却是信赖度的表现,然而,这些“信赖”与“期待”并非是顾客的主动意愿,而是这些美容院为了使顾客信赖,使顾客期待,日日苦心经营、兢兢业业努力不懈的成果,因此,当顾客对一向信赖而又抱着高度期待的美容院产生精神上或物质上的不满与愤怒时,就会很容易地将之表面化,也就是开门见山地抱怨,从这个角度来看“抱怨”并非是啰嗦、烦人的事或者是顾客存心找茬儿,而是由顾客内心发出来的重要信息,一种既难得而又可贵的信息。

古谚“良药苦口”的确是一句金玉良言,但是老师遭到别人的抱怨也不是一件好受的事,更何况,顾客如果是针对自己的态度或措辞来大加指责时,任何人都没办法不为之感到生气。

因此,作为一个美容师,不要漠视顾客的抱怨,也不要逃避抱怨,相反,应该努力发掘顾客不满之所在,并且尝试用各种方式去解决,如此一来,不仅可以反映美容院的经营理念,更可以再度赢得顾客的信赖与支撑。

以上内容为“美容院为什么要平息顾客的不满”的相关先容,如果想要了解宏强美容仪器厂家的美容仪器方面的内容,可以拨打咨询电话:18713296302/18713296350。 

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